FAQ

Van maandag tot zaterdag geopend van 10u tot 18u

1e zondag van de maand zijn we geopend van 12u tot 18u

Met feestdagen zijn we gesloten.

We zijn alle dagen geopend (incl. zon- en feestdagen - m.u.v. 25/12 en 1/1) van 10u tot 18u.

Van Dinsdag tot zaterdag geopend van 10u tot 18u.

U kunt uw bestelling plaatsen via de webshop.

Voor grote bestellingen (+50 stuks) en bedrijven kunt u een offerte aanvragen via e-mail (info@philipsbiscuits.be).

Niet ons volledige assortiment is online beschikbaar; u bent van harte welkom in onze winkels.

Ja, u kunt een boodschap invoeren in het vak ‘Speciale instructies voor bestelling’ tijdens de check out. Deze wordt op een kaartje geprint en bij het pakket gevoegd.

Niet ons volledige assortiment is verkrijgbaar in de webshop. Voor het volledige assortiment koekjes en andere lekkernijen bent u steeds welkom in onze winkels.

Ja, tijdens het afrekenen zal je eerst het leveringsadres moeten opgeven en na de keuze van betalingswijze kan je een ander factuuradres doorgeven.

Indien u een bestelling plaatst voor levering op een latere datum, kan u dit vermelden in het veld 'Speciale instructies voor bestelling'.

We doen ons uiterste best om aanpassingen na het plaatsen van een bestelling door te voeren, maar dit kunnen we niet garanderen. Indien uw bestelling nog niet verwerkt is, kunnen we de wijziging manueel doorvoeren. Stuur uw verzoek zo snel mogelijk naar webshop@philipsbiscuits.be.

Wij hanteren een verwerkingstermijn tot 5 werkdagen. We doen ons best om deze termijnen te respecteren. Bij problemen nemen we contact met u op.

Indien er iets misgaat met uw bestelling, zoeken we graag naar een passende oplossing, zoals een herlevering of een cadeaubon (wij doen geen terugbetalingen).

Vertragingen door koerierdiensten (Bpost, DHL) vallen buiten onze controle. Ook als het adres onjuist werd opgegeven of het pakket niet werd afgehaald na levering, kunnen wij hier helaas niets aan veranderen. De ontvanger krijgt altijd een melding in de brievenbus.

Bij vragen of problemen kunt u ons contacteren via webshop@philipsbiscuits.be.

Ja, grote bestellingen zijn zeker mogelijk!

Als het gewenste product beschikbaar is op onze webshop, kunt u dit eenvoudig online bestellen. Als het product dat u wenst niet beschikbaar is of voor grotere aantallen is het vaak handiger om uw bestelling rechtstreeks via e-mail te plaatsen. Stuur ons uw aanvraag via info@philipsbiscuits.be dan helpen we u graag verder.

Annuleren is enkel mogelijk als uw bestelling nog niet verwerkt is. In dat geval ontvangt u geen terugbetaling, maar een tegoedbon ter waarde van uw bestelling.

Deze tegoedbon kan enkel gebruikt worden in onze winkels. Wilt u een annulering aanvragen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via webshop@philipsbiscuits.be.

België: €8,50 (Bpost)

Nederland: €14,50 (Bpost) of €29,95 (DHL, gemiddeld 3 dagen sneller)

Deze tarieven gelden enkel voor bestellingen via de webshop.

U kunt het gewenste land aanduiden bij uw bestelling.

Staat het land er niet tussen? Stuur een e-mail naar webshop@philipsbiscuits.be, dan bekijken we de mogelijkheden.

Prijzen variëren per regio en worden zichtbaar in het winkelmandje of zijn op aanvraag.

Let op: eventuele douanekosten/invoerrechten zijn ten laste van de ontvanger.

Ja, u ontvangt een track & trace-code bij uw bestelling. Indien u niet aanwezig bent, zal de koerier uw pakket afleveren bij het dichtstbijzijnde postpunt of op een veilige plaats achterlaten. U ontvangt hiervan een melding in uw postbus.

Blijft het pakket ongeophaald? Dan wordt het na ongeveer 15 dagen teruggestuurd naar ons. U ontvangt hierover een e-mail (controleer ook uw spamfolder).

De leveringstijd hangt af van het aantal te verwerken bestellingen. Houd standaard rekening met een verwerkingstermijn tot 5 werkdagen. Leveringen op zaterdag, zondag en feestdagen zijn niet mogelijk.

Een specifiek levermoment kiezen is niet mogelijk, omdat de levering afhankelijk is van Bpost/DHL.

Tijdens drukke periodes zoals Pasen, Sint en Kerst/Eindejaar kan de verwerkingstijd oplopen tot 5 extra werkdagen, exclusief verzending. In december kunnen koerierdiensten bovendien langere levertijden hebben. We raden aan je bestelling, tijdens deze periode, op tijd te plaatsen.

We verpakken onze koekjes altijd zo zorgvuldig mogelijk met stevig beschermingsmateriaal. Toch blijven het breekbare lekkernijen, en kan er tijdens het transport schade ontstaan.

Philip’s Biscuits kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor breuk of beschadiging onderweg. Maar we zoeken altijd graag samen naar een oplossing. Neem bij schade contact met ons op via webshop@philipsbiscuits.be, dan bekijken we de mogelijkheden, zoals een vervangend product of een waardebon.

Wij doen ons best om uw bestelling binnen de opgegeven termijn te verwerken. Echter, vertragingen bij koerierdiensten zoals DHL en Bpost liggen buiten onze controle. Philip’s Bakery kan hier dan ook niet voor verantwoordelijk worden gesteld.

Indien u niet aanwezig bent bij de levering, zal de koerier uw pakket afleveren bij het dichtstbijzijnde postpunt of op een veilige plaats achterlaten. U ontvangt hiervan een melding in uw brievenbus.

Het pakket blijft ongeveer 15 dagen beschikbaar bij de koerier. Wordt het niet tijdig afgehaald, dan wordt het teruggestuurd. U ontvangt hierover een e-mail (controleer ook uw spamfolder).

Wij hanteren een verwerkingstermijn tot 5 werkdagen. We doen ons best om deze termijnen te respecteren. Bij problemen nemen we contact met u op.

Indien er iets misgaat met uw bestelling, zoeken we graag naar een passende oplossing. (wij doen geen terugbetalingen).

Vertragingen door koerierdiensten (Bpost, DHL) vallen buiten onze controle. Ook als het adres onjuist werd opgegeven of het pakket niet werd afgehaald na levering, kunnen wij hier helaas niets aan veranderen. De ontvanger krijgt altijd een melding in de brievenbus.

Bij vragen of problemen kunt u ons contacteren via webshop@philipsbiscuits.be.

Als uw pakket om welke reden dan ook teruggestuurd wordt, bekijken we graag samen met u de beste oplossing.

Afhankelijk van de producten in uw bestelling kunnen we het pakket opnieuw verzenden. Let op: sommige producten hebben een beperkte houdbaarheid (bijvoorbeeld 2 weken). In dat geval is herverzending niet mogelijk, maar zoeken we samen naar een passende oplossing die zowel voor u als voor ons correct is.

Neem bij vragen contact met ons op via webshop@philipsbiscuits.be.

Ja, het is mogelijk om online te bestellen en uw bestelling af te halen in onze winkels:

📍 Antwerpen – Korte Gasthuisstraat 39
📍 Antwerpen – Grote Markt 2-4
📍 Mechelen – Grote Markt 25

Belangrijk: Om de versheid te garanderen, vermeld bij uw bestelling de gewenste afhaaldatum in het berichtenveld. U ontvangt een bericht zodra uw bestelling klaarstaat, met een maximale verwerkingstijd van 5 werkdagen.

Omdat wij werken met vers verpakte voedingswaren, is retourneren niet mogelijk.

We controleren al onze producten zorgvuldig voor verzending of afhaling en behandelen ze met de grootste zorg. Mocht er toch iets misgaan, dan zoeken we graag samen naar een gepaste oplossing. Terugbetalingen zijn nooit mogelijk.

Bij het plaatsen van uw bestelling gaat u akkoord met deze voorwaarden. Heeft u een probleem met uw bestelling? Neem dan contact met ons op via webshop@philipsbiscuits.be.

Wij hechten veel belang aan de tevredenheid van onze klanten en staan altijd open voor feedback. Mocht u een klacht hebben, laat het ons dan weten via webshop@philipsbiscuits.be.

We nemen elke melding serieus en zoeken graag samen met u naar de beste oplossing. Uw ervaring helpt ons om onze service en producten continu te verbeteren.

De houdbaarheid van onze producten varieert:

• Blik: 6 tot 8 weken
• Ballotin: tot 2 weken
• Zakjes: tot 90 dagen
• Speculaasfiguren: tot 5 weken
• Chocolade: tot 1 jaar
• Displaydozen: tot 6 maanden

Tip: Bewaar alle lekkernijen droog en koel, maar niet in de koelkast, om optimaal van de smaak te genieten!

Wij gebruiken Zusto als suikervervanger.

Zusto is een mix van prebiotische en plantaardige voedingsvezels, speciaal geselecteerd vanwege hun gezondheidsvoordelen en uitstekende zoete smaak.

Momenteel hebben wij geen lactose- of glutenvrije koekjes in ons assortiment.

Omdat we in onze bakkerij werken met ingrediënten die gluten en lactose bevatten, kunnen we kruisbesmetting niet uitsluiten. Uit zorg voor mensen met een intolerantie of allergie bieden we deze producten daarom niet aan.

Ja, absoluut! Wij bieden gepersonaliseerde koekjes aan, evenals andere op maat gemaakte opties.

Heeft u specifieke wensen? Neem dan contact met ons op via info@philipsbiscuits.be dan bekijken we samen de mogelijkheden.